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マンションニュース
最新マンションアフターサービス売り主別満足度ランキング発表～アトラクターズ・ラボ
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2014年3月2日 18:00
マンション購入後のアフターサービス満足度を調査
不動産マーケティングのアトラクターズ・ラボ株式会社（本社：東京都千代田区、以下：アトラクターズ・ラボ）は2月28日、「新築分譲マンションのアフターサービス（定期診断）満足度調査2014」の調査結果を発表した。アトラクターズ・ラボが運営し、16万人以上の会員を有する「住まいサーフィン」から新築分譲マンションを購入し、平成20年以降に入居してアフターサービスを受けた会員を対象としている。
この調査は平成22年から毎年実施し、今回で5回目。今回は平成25年12月6日から25日にかけて調査し、有効回答は818。
東京建物が大きく順位を上げトップへ
過去2年の調査では、三井不動産レジデンシャル株式会社（本社：東京都中央区）と野村不動産株式会社（本社：東京都新宿区）、住友不動産株式会社（本社：東京都新宿区）の3社で上位争いをしていた。今年はこれら3社を抑え、昨年の調査で9位だった東京建物株式会社（本社：東京都中央区）がトップに立った。
アフターサービスで競争激化
アトラクターズ・ラボでは今回の結果について以下のように分析する。アフター満足度へは内覧会満足度、基準到達度、接客態度が影響する。東京建物は内覧会満足度で高い評価を得ており、これがアフター満足度で1位となった要因である。
（アトラクターズ・ラボ プレスリリースより引用）
（アトラクターズ・ラボ プレスリリースより引用）
分譲デベロッパーは近年、アフターサービスなど入居後サービスに力を入れており、大手は得点差がつきにくくなってきているという。
実際、今回の調査でも2位から6位までは1.7ポイントの差しかなく、今後もアフターサービスを中心とした競争が過熱しそうだ。
アトラクターズ・ラボ プレスリリース
http://www.a-lab.co.jp/research/press140228.html
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