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ミサワホーム、「カスタマーサポート表彰制度」最優秀賞を受賞
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2018年7月25日 11:00
住宅業界では初めての受賞
2018年7月17日、ミサワホーム株式会社は、コールセンター及びWebサイトを活用したオーナーサポートとコミュニケーション活動の取り組みにおいて、公益社団法人 企業情報化協会（以下、同協会）が主催する「2018年度カスタマーサポート表彰制度」（以下、同表彰制度）の最優秀賞を、住宅業界で初めて受賞したと発表した。この度の受賞では、「企業全体で適正な役割分担をすることによって企業の総合力でオーナー対応するという文化への変革を実現している」との評価を受けているとのこと。
ミサワホームのオーナーサポート体制
同社は、住まいに関する相談・問合せ、メンテナンス依頼、自然災害による被災など、緊急な用件にも迅速に対応できるよう365日24時間受付体制でコールセンターを設置し、技術系・営業系の経験豊富なベテラン社員を支援メンバーとして配置して、ワンストップ対応を行っている。また、オーナー専用のWebサイト「ミサワオーナーズクラブ」では、様々な機能を充実して利便性を向上させ、メンテナンス履歴やポイントサービスを提供してコンテンツの拡充などを進めるとともに、IoTを活用した新しいサービスを積極的に展開している。
「カスタマーサポート表彰制度」の概要
同協会は、企業の情報化に関する調査研究及び開発を行い、その成果の普及並びに実施を促進することにより、わが国の社会・経済及び産業の健全な発展に寄与することを目的とする団体で、その一環で同表彰制度を主催している。同表彰制度の受賞対象は、「顧客に対するサポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献し、カスタマーサポートの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体の当該組織」であり、最優秀賞・優秀賞・特別賞が設定されている。
（画像はプレスリリースより）
ミサワホーム ニュースリリース
http://www.misawa.co.jp/
企業情報化協会 コンタクトセンター推進協議会 表彰制度
https://www.jiit.or.jp/cc/award.html
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